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惠惠购物助手一键海淘常见问题解答( 二 )

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通过惠惠一键海淘购买到的商品可以退换货吗?
由于海淘的特殊性，所有通过惠惠一键海淘购买的商品都不支持换货 。如果经过核实您购买的商品确实有质量问题，那么惠惠将协助您进行退货 。惠惠不直接出售商品，所有商品均按照您的要求购买于美国电商网站，因此出现质量问题的退货，需要将货物退至美国，退回到美国的运费需要您自行承担 。
退货流程如下：
1. 发现商品质量问题后，请在24小时内联系惠惠客服并提供照片等证据 。
2. 惠惠客服审核，确认商品存在质量问题 。
3. 惠惠联系美国电商网站协商退货事宜，待对方同意退货后，转告用户将商品寄回美国 。
4. 用户可以选择自己将商品寄回惠惠在美国的转运仓或者直接寄回给美国电商网站 。
5. 商品退回美国电商网站后，由美国电商网站确认，确属质量问题，会将商品金额退回给惠惠 。
6. 惠惠收到美国电商网站的退款后 ， 3个工作日内退款给用户 。
整个过程大概需要1.5~2个月的时间，给您带来麻烦和不便还请您理解 。
为什么需要我的身份证信息?
根据中国海关要求，直邮包裹需提供购买人的身份证信息进行报关申请，因此请您在下单时上传收件人身份证，并保证身份证上的姓名与收货人姓名一致 。上传的身份证不能添加水樱如果在上传身份证过程中遇到问题，请您及时联系我们的客服 。
你们的运费是如何计算的?
惠惠代购的运费包含两个部分：美国境内运费(即商家发货到美国惠惠代购仓库的费用)+国际转运费(即美国惠惠代购仓库发货到您手中的费用) 。
美国境内运费：所有使用美亚物流发货的商品(fulfilled by Amazon)，以及6pm上购买的商品，均免美国境内运费;其他商品按照该商家(如美亚第三方商家)的物流运费计算 。
国际转运费：以单个订单为单位 ， 计算方式为首重500克/40元，不足500克以500克计算 ， 续重为6元/100克 。如：400克=40RMB，700克=52RMB 。由于商家商品重量可能产生波动，实际转运重量以购物车内显示为准 。
日本亚马逊海淘注意事项
1.关于关税 。EMS采取的是邮政清关策略，所以有一定的概率被税 。如果您的包裹在过关时产生税费，海关会与您联系，您只需要到海关指定的地点缴纳税费即可 。日亚的商品惠惠不会预收或者代您缴纳关税哟~
2.关于运费 。日亚商品的转运运费惠惠采取预收运费且“多退少不补”的策略 。具体的重量以在仓库的实际称重重量为准，您可以在收到的包裹的快递单上查看到该包裹的重量信息 。多收的运费也会在您签收后1~2周内自动退回到您的付款账户 。日亚转运目前统一采取日本EMS的官方报价，计费规则如下(官网为日元报价，本表格已按照实时汇率动态计算出人民币价格)：
重量
日元价格
【惠惠购物助手一键海淘常见问题解答】人民币价格

300gまで

900円

45元(随汇率动态更新)

500gまで

1,100円

55元(随汇率动态更新)

600gまで

1,240円

62元(随汇率动态更新)

700gまで

1,380円

69元(随汇率动态更新)

800gまで

1,520円

77元(随汇率动态更新)

900gまで

1,660円

84元(随汇率动态更新)

1.0kgまで

1,800円

91元(随汇率动态更新)

1.25kgまで

2,100円

106元(随汇率动态更新)

1.5kgまで

2,400円

121元(随汇率动态更新)

1.75kgまで

2,700円

136元(随汇率动态更新)

2.0kgまで

3,000円

151元(随汇率动态更新)

2.5kgまで

3,500円

176元(随汇率动态更新)

3.0kgまで

4,000円

201元(随汇率动态更新)

3.5kgまで

4,500円

227元(随汇率动态更新)

4.0kgまで

5,000円

252元(随汇率动态更新)

4.5kgまで

5,500円

277元(随汇率动态更新)

5.0kgまで

6,000円

302元(随汇率动态更新)

5.5kgまで

6,500円

327元(随汇率动态更新)

6.0kgまで

7,000円

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